Item 5 - La gestion des erreurs et des plaintes ; l'aléa thérapeutique

• Préciser les différents temps successifs d'une démarche permettant une culture positive de l'erreur : analyse des EIG, Revue de Mortalité Morbidité, information et plan d'action ; prévention des dommages de « seconde victime » pour le professionnel de santé.
• Acquérir les bases de l'analyse approfondie des causes d'erreur (modèle de Reason, barrières de prévention, récupération, atténuation, l'analyse des causes racines).
• La compensation de l'erreur : préciser les missions de l'Office national d'indemnisation des accidents médicaux (ONIAM). Identifier les principaux facteurs conduisant à l'ouverture d'un contentieux à la suite d'un accident médical. Définir la notion de responsabilité sans faute (voir item 322).

Documents utiles :

• Revue de mortalité et de morbidité (RMM)
• Comprendre pour agir sur les événements indésirables associés aux soins (EIAS)
• Revues de mortalité et de morbidité (RMM) pluriprofessionnelles en ambulatoire - Expérimentation HAS-CEPPRAL 2011-2013
• Retour d?'expérience en santé (REX) : Comprendre et mettre en ?oeuvre
• Annonce d'un dommage associé aux soins
• Grille ALARM commentée